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遇到同行打价格战怎么办

我们跑市场时,经常听到实体商店/餐厅的老板说,这年头消费者只看中便宜,如果说外卖只看中价格,说实话我还是很认同的,除非这家店把外卖设计的特别有仪式感或者这家店是一个品牌又或者点外卖的这个用户去过实体店感受过,否则还真有可能只看价格。但如果具体到线下到店场景来说,真的只是看价格么?我想未必,这里面涉及到品牌、环境、服务、消费者使用的场景(约会、聚会、工作场景、游玩、消遣时光等)等等非常多的方面。

若消费者直接线下到店场景,从门店装修、给人的气势、档次、服务人员的穿着、门店所处的商圈位置,就可以感知到这家店是不是可以进去,就可以感知是不是符合今天过来消费的心里价位,超出心里预期了,不一定会进去,或者是不是价格符合今天进去门店消费的价值,比如你要在做商务接待,带了客户已经到店门口了,哪怕再贵也会进去。

但是现在有两种情况:第一种,有很多消费者在进店前,可能就已经从美团点评、口碑、小红书、抖音等等交易/种草平台先看、浏览、审查门店,这样也就是可能没有感知到线下的一切就要开始做选择了,那这样的情况下,影响这个消费者决策的指标就很重要了;第二种,还有一些门店,是非沿街门店,比如一些密室、皮肤管理、理发店、美睫美甲、教育培训机构/工作室等等,消费者如果在街上走在,根本就发现不了,原来周围还有这些店,也就是这些店获客渠道主要线上,除了原来的老客户/转介绍外,也必须依赖于线上的推荐。

那这两种情况的门店,客户能不能进店,要先在线上这一关,就把消费者的注意力吸引过来,才能让消费者精准到店,所以就必须关注消费者的到店指标了。

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